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企业在制定营销策略时，首先遇到的障碍就是：
客户太多样了。
有人看重价格、有人优先考虑品牌形象、还有人最在意购买便利性。
一旦把所有客户视为同一个群体，营销策略的精准度就会急剧下降。
解决方法，就是 客户细分（Segmentation）。
1️⃣ 客户细分的基本概念
客户细分是将市场根据共同特征
划分成若干个不同的客户群体。
常用的细分标准包括：
• 人口统计学：年龄、性别、收入、地区
• 心理特征：价值观、态度、生活方式
• 行为特征：购买频率、使用目的、忠诚度
例如：
在研究「20多岁女性的美妆品牌忠诚度」时，
不只看年龄与性别，还可以按消费行为细分为：
自我表达型
实用主义型
潮流追随型
这将带来更清晰、更可执行的洞察。
2️⃣ 为什么必须进行客户细分？
✔ 提高营销效率：向特定群体推送更精准的信息
✔ 明确产品改进方向：了解不同客户看重的功能
✔ 提升客户留存率：差异化优惠与沟通策略更有效
因此，细分不仅是分析工具，更是整个战略的起点。
3️⃣ 用统计方法让细分更科学
仅凭直觉划分客户是不够的。
必须用数据来证明细分的有效性。
The Brain 采用 SPSS 的统计方法：
聚类分析（Cluster Analysis）
因子分析（Factor Analysis）
交叉分析（Cross-tab）
识别「真正存在于数据中的客户群体」。
例如：
红色客户：忠诚度高 + 购买频率高
蓝色客户：潜力大但目前参与度低
绿色客户：高度价格敏感型
这种细分可直接应用于营销与产品策略。
4️⃣ The Brain 的客户细分研究流程
1） 问卷设计支持 —— 纳入客户行为与心理指标
2） AI过滤不良应答 —— 保证数据质量
3） 150+样本稳定获取 —— 外加冗余样本策略
4） SPSS统计分析 → 直观可视化报告
5） 提供细分群体的具体营销建议
企业获得的不只是调查报告，而是 “每个群体下一步该怎么做”的行动指南。
客户细分不是在切数据，是在理解客户的内心。
The Brain 从海量数据中提炼
“能够马上执行的战略洞察”。
如果你需要的不只是数字，
而是清晰的方向与可落地的策略——
客户细分，就是最佳起点。
