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企业出于多种目的收集客户意见：
包括服务满意度调查、品牌形象评估、基于反馈的产品优化等，
虽然目的各异，但共同的诉求是：能直接用于决策的洞察（insight）。
The Brain提供企业可以实际应用的、以分析为中心的问卷调查与数据报告。
1. 适用于重复性调查的设计与分析
企业调查往往并非一次性，而是以季度、年度等周期性方式进行重复测量。
The Brain通过如下方式应对：
▶ 将通用题项与可变题项分离设计（确保持续性与便于比较性）
▶ 提供按项目分的满意度趋势与改进方向的分析格式
▶ 整理与企业内部 KPI 关联的分析指标
示例：NPS（净推荐值）、服务满意度、再次使用意向 等
2. 提供会议用总结报告 + 详细原始数据
考虑到需要自己撰写报告的业务人员，The Brain提供如下形式的结果输出：
· 概要报告（PPT 或 PDF 格式）
· 包含主要分析结果与建议
· Excel 格式的原始数据（如有需要，可附变量说明）
→ 可直接用于高层汇报、业务会议、战略制定等实际场景。
3. 针对特定目标群体，支持定制化样本调查
除了现有客户，企业往往还希望针对潜在客户群体进行市场调研。
The Brain通过自有应答者面板，支持以下类型的精准调查：
※ 面向特定年龄/职业群体的产品认知度调查
※ 与竞争品牌的对比调查
※ 按功能偏好进行分析等
→ 帮助企业获取超出内部数据范围的深度洞察。
4. 实际案例：客户流失原因分析
C 企业希望了解客户流失的原因，委托 The Brain 进行调查。
执行方式如下：
· 针对流失客户设定调查样本
· 设计题项包括满意度、不满因素、转向竞争对手的原因等
· 基于分析结果，协助制定客户留存（Retention）策略
→ 此项目被评为对降低客户流失率有实质贡献。
5.结论
企业所需的问卷调查，不能只是普通统计数据，而应是能为决策提供依据的资料。
The Brain从实务角度出发，设计问卷、加工数据，
以便业务人员能够直接使用分析结果和报告。
