利用客户细分(Segmentation)制定明确的营销方向
企业在制定营销策略时,首先遇到的障碍就是: 客户太多样了。 有人看重价格、有人优先考虑品牌形象、还有人最在意购买便利性。 一旦把所有客户视为同一个群体,营销策略的精准度就会急剧下降。 解决方法,就是 客户细分(Segmentation)。 1️⃣ 客户细分的基本概念 客户细分是将市场根据共同特征 划分成若干个不同的客户群体。 常用的细分标准包括: • 人口统计学:年龄、性别、收入、地区 • 心理特征:价值观、态度、生活方式 • 行为特征:购买频率、使用目的、忠诚度 例如: 在研究「20多岁女性的美妆品牌忠诚度」时, 不只看年龄与性别,还可以按消费行为细分为: 自我表达型 实用主义型 潮流追随型 这将带来更清晰、更可执行的洞察。 2️⃣ 为什么必须进行客户细分? ✔ 提高营销效率:向特定群体推送更精准的信息 ✔ 明确产品改进方向:了解不同客户看重的功能 ✔ 提升客户留存率:差异化优惠与沟通策略更有效 因此,细分不仅是分析工具,更是整个战略的起点。 3️⃣ 用统计方法让细分更科学 仅凭直觉划分客户是不够的。 必须用数据来证明细分的有效性。 The Brain 采用 SPSS 的统计方法: 聚类分析(Cluster Analysis) 因子分析(Factor Analysis) 交叉分析(Cross-tab) 识别「真正存在于数据中的客户群体」。 例如: 红色客户:忠诚度高 + 购买频率高 蓝色客户:潜力大但目前参与度低 绿色客户:高度价格敏感型 这种细分可直接应用于营销与产品策略。 4️⃣ The Brain 的客户细分研究流程 1) 问卷设计支持 —— 纳入客户行为与心理指标 2) AI过滤不良应答 —— 保证数据质量 3) 150+样本稳定获取 —— 外加冗余样本策略 4) SPSS统计分析 → 直观可视化报告 5) 提供细分群体的具体营销建议 企业获得的不只是调查报告,而是 “每个群体下一步该怎么做”的行动指南。 客户细分不是在切数据,是在理解客户的内心。 The Brain 从海量数据中提炼 “能够马上执行的战略洞察”。 如果你需要的不只是数字, 而是清晰的方向与可落地的策略—— 客户细分,就是最佳起点。
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